Livraison et Retours

Expéditions et retours

La boutique en ligne ARTIME s'engage à vous livrer dans les meilleurs délais et conditions.

1) Modes de Livraison

Nous proposons trois modes de livraison adaptés à votre pays :

-Colissimo Points de Retrait : livraison en bureau de poste, point relais ou Pickup.

-Colissimo Domicile sans Signature : livraison à domicile sans signature.

-Colissimo Domicile avec Signature : livraison à domicile contre signature.

Délais : Livraison sous 48 à 72 heures ouvrables.

Quel que soit le mode choisi, ARTIME s'engage à expédier toute commande passée avant 11h (du lundi au vendredi) sous 24 heures.

2) Tarifs de livraison :

-Colissimo Points de Retrait : 5,95 € TTC

-Colissimo Domicile sans Signature : 6,95 € TTC

-Colissimo Domicile avec Signature : 7,95 € TTC

3) Suivi de livraison :

Dès que vous passez commande, vous recevez trois e-mails pour :

-Confirmation de votre commande.

-Validation de votre moyen de paiement.

-Confirmation de l'expédition, avec un lien et un code de suivi Colissimo.

Vous pouvez également suivre votre commande dans la section « Mes commandes » de votre espace client sur Artime-home.com.

4) En cas de colis perdu :

Si votre colis est perdu par notre transporteur :

-Signalez-le dès que possible.

-Une enquête sera ouverte (3 à 4 semaines).

Si l’enquête confirme la perte, nous expédierons une nouvelle commande sans frais supplémentaires.

5) En cas de livraison incomplète ou non-conforme :

Problème dû au transporteur :

-Si le colis est endommagé ou son contenu volé, refusez-le en mentionnant l’anomalie sur le bon du transporteur.

-Si vous découvrez un problème après réception, contactez-nous à [email protected] sous 72h ouvrables, avec des photos du colis et des articles endommagés.

Problème dû à ARTIME :

-Si un produit manque ou une erreur s’est glissée dans la préparation, informez-nous sous 72h ouvrables à [email protected].

6) Conditions de retour

Délai de Rétractation :

Vous disposez d’un délai de 14 jour franc, à compter de la réception de votre commande, pour retourner vos articles.

Procédure de Retour :

-Informez-nous de votre souhait à [email protected].

-Retournez les articles neufs, dans leur emballage d'origine fermé, à l’adresse suivante :

LEROY LOGISQTIQUE

Retours ARTIME

15-17 avenue des Pays-Bas

69330, Meyzieu

ARTIME s’engage à rembourser les articles retournés sous 14 jours après réception.

Cas de prise en charge des frais de retour :

-Colis non ouvert : remboursement du colis + frais d’envoi.

-Retour volontaire du client : remboursement du produit uniquement (frais de retour à la charge du client).

-Erreur ou responsabilité de l’entreprise : remboursement produit + frais d’envoi.

Pour toute question concernant les livraisons et retours, contactez-nous à [email protected].