Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été préparée par notre entrepôt. Une fois la préparation lancée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ci-dessous ou par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande est déjà en cours de préparation, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison. Nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin de vérifier ce qui est encore possible.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous du site ou par e-mail à : [email protected]

Pensez à vérifier la date de validité de votre code ainsi que ses conditions d’utilisation (montant minimum de commande, produits concernés). Vous pouvez également essayer depuis un autre navigateur. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous du site ou par e-mail à : [email protected]

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier vos spams. Vous pouvez également retrouver votre commande dans votre espace client. Si vous n’avez reçu aucun e-mail et que la commande n’apparaît pas dans votre compte, cela signifie qu’elle n’a pas été finalisée.

Nous vous conseillons de changer de navigateur ou de rafraîchir la page. Si le problème persiste, contactez-nous : notre service client vous accompagnera.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire du site ou par e-mail à : [email protected]

Pour des raisons d’emballage et de manutention, nous ne proposons pas la vente de vaisselle à l’unité. 

Nos produits sont majoritairement vendus par lot.

Pour toute demande professionnelle, merci de nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur sélectionné et du pays de destination.

Oui. Nous livrons actuellement en France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Suisse, Italie, Espagne, Portugal et Pologne.

Si la date de livraison estimée est dépassée, voici les étapes à suivre :

Vérifiez le suivi de votre colis via le lien reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

- En transit / en cours d’acheminement : votre colis est toujours en route. Un léger décalage peut parfois apparaître, nous vous invitons à patienter 1 à 2 jours ouvrés.

- Livré mais non reçu : pensez à vérifier auprès de vos voisins ou dans votre point relais habituel.

- En attente / problème signalé : le transporteur a peut-être rencontré une difficulté (adresse incomplète, absence…). Vous pouvez le contacter directement pour plus d’informations.

- Commande retournée à l’expéditeur :

Si le colis n’a pas été retiré dans les délais ou si le transporteur n’a pas pu vous joindre, il nous est automatiquement retourné. Contactez notre service client afin de trouver une solution.

- Commande expédiée en plusieurs colis :

Certains articles peuvent être envoyés séparément depuis différents entrepôts. Il est donc normal de les recevoir à des dates différentes.

Si malgré ces vérifications le suivi n’évolue pas après 3 jours ouvrés, notre service client est à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire du site ou par e-mail à : [email protected]

Un numéro de suivi vous est communiqué par mail, dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison en temps réel sur le site web du transporteur.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.

Oui. Tous les paiements par carte bancaire sont entièrement sécurisés via nos partenaires Payplug, conformément aux normes de sécurité françaises et internationales.

Un code de validation 3D Secure peut vous être demandé par votre banque afin de confirmer la transaction.

Pas d’inquiétude : votre commande n’a pas été validée et aucun montant n’a été débité.

Nous vous invitons à :

-Vérifier vos informations bancaires,

-Contrôler le plafond de votre carte,

-Valider l’authentification 3D Secure,

-Ou essayer un autre moyen de paiement comme PayPal.

Si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous contacter via le formulaire du site ou par e-mail à : [email protected]

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.

Dès réception de votre colis, merci de nous contacter via le formulaire ci-dessous du site ou par e-mail à : [email protected]

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malgré tout le soin apporté à nos emballages, certains colis peuvent être malmenés durant le transport.

Contactez-nous dès réception avec des photos du produit et de l’emballage : nous trouverons rapidement une solution (échange ou remboursement).

En cas de défaut constaté après utilisation, merci de contacter notre service client en nous communiquant votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit ainsi que la date d’achat. Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous dans les meilleurs délais avec une solution appropriée.

Votre commande a peut-être été expédiée en plusieurs colis pour mieux protéger les articles. Il est également possible que les colis soient livrés à des dates différentes par le transporteur. Si malgré ces vérifications le suivi n’évolue pas après 3 jours ouvrés, notre service client est à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous du site ou par e-mail à : [email protected]

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous corrigerons la situation dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous du site ou par e-mail à : [email protected]

Non. Les frais de retour sont à la charge du client et varient selon le transporteur choisi.

Le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours après réception de l’article dans nos entrepôts, via le mode de paiement initial.

Notre service client est à votre disposition pour vérifier la situation.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous du site ou par e-mail à : [email protected]

Les produits Artime bénéficient des garanties légales en vigueur. Vous disposez de 2 ans à compter de la réception du produit pour agir. Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement, ou à défaut, un remboursement.

Les garanties ne couvrent pas les défauts liés à une mauvaise utilisation, une modification ou une réparation du produit.

Suite à différents incidents mettant en évidence un risque d’éclatement de la tête en plastique de nos siphons, nous procédons au rappel de ces produits. Nous vous demandons pour le moment de ne plus utiliser le siphon en votre possession. Si votre siphon est concerné par ce rappel, nous vous enverrons le plus rapidement possible une nouvelle tête aluminium de remplacement.

Pour faire votre demande merci de vous diriger vers le site : https://www.ardtime.net/ 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension. 

La majorité de nos produits en porclaine et céramique sont compatibles avec le lave-vaisselle et le micro-ondes. Toutefois, pour préserver leur longévité, nous pouvons vous recommander un lavage à la main et une puissance inférieure à 700 W au micro-ondes. Les éventuelles préconisations sont précisées sur la fiche produit.

Oui. En fonction des matériaux et des finitions utilisés, notamment pour les pièces en émail réactif : des variations de couleurs, de nuances peuvent apparaître d’un article à l’autre. Ces différences font partie intégrante du charme et de l’authenticité de nos produits.

Nos produits sont dessinés en France, à Lyon, puis fabriqués en Asie, en Turquie et au Portugal.

Non. Nous ne disposons pas de boutiques physiques Artime. En revanche, nos produits sont disponibles chez certaines boutiques et grandes surfaces partenaires, en complément de notre boutique en ligne.

Non. Nous ne proposons pas encore d’emballage cadeau.

Oui. Nous proposons des tarifs adaptés aux professionnels. 

Contactez-nous pour en savoir plus.

Oui. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à : [email protected]

Pour toute demande professionnelle, merci de nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

Vous pouvez nous contacter via le formulaire du site ou par e-mail à : [email protected]

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées. Merci de bien vérifier vos spams et courriers indésirables.